Atención al Cliente y Políticas de Servicio MODÉNICA​

En MODÉNICA, la confianza de nuestros clientes es fundamental. Este documento detalla nuestras políticas de servicio, seguridad de la información, canales de contacto y las condiciones para la compra, pago y entrega de nuestros productos.

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1. Política de Privacidad y Seguridad de la Información​

Valoramos y protegemos la información que nos proporciona.

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• Uso de Datos: Los datos personales que comparte con nosotros (nombre, contacto, dirección, detalles de la prenda, etc.) serán utilizados exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos, coordinación logística y la prestación de un servicio de atención personalizada.

• Confidencialidad: Nunca vendemos, compartimos o cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

• Derechos del Titular: Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, corrección o eliminación de su información personal. Para ejercer este derecho, debe contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico oficial.

• Compromiso con la Seguridad: Nuestra plataforma web está alojada en Wix y cuenta con cifrado SSL, garantizando que su información esté protegida durante la transmisión.

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2. Canales Oficiales de Atención y Compra

​Para su seguridad y la correcta gestión de su pedido, le pedimos utilizar únicamente nuestros canales verificados:

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• WhatsApp Oficial [+57 304 3296278] Canal directo para coordinar pedidos, personalizaciones, cotizaciones y validar pagos.

• Correo Electrónico [tiendamodenica@gmail.com] Para consultas formales, solicitudes de políticas de datos y documentación.

• Atención en Taller. Es posible recoger pedidos en nuestro taller en Mosquera, Cundinamarca, previa cita confirmada.

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3. Métodos de Pago y Verificación

​​La coordinación de todos los pagos se realiza directamente con nuestro equipo vía WhatsApp oficial.

• Cuentas Bancarias Autorizadas:

  • Bancolombia

  • Nequi

  • Nu Colombia

• Otras Opciones:

  • Efectivo (en pedidos para recoger en taller)

  • Pago Contra Entrega (aplican restricciones, a confirmar con el asesor)

• Advertencia de Seguridad:

  MODÉNICA no solicita anticipos o pagos a través de cuentas, enlaces o números diferentes a los informados por nuestro WhatsApp oficial. Cualquier pago realizado a un canal no autorizado no será reconocido por nuestra empresa.

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4. Política de Envíos y Entregas​​

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras de confianza.

• Costo: El valor del envío es calculado en función del destino y las características del pedido, y se le confirmará al momento de la compra.

• Garantía de Empaque: Cada prenda es sometida a una revisión de calidad y es empacada cuidadosamente para garantizar su óptimo estado al llegar a su destino.

• Tiempos: Los plazos de entrega son estimados y se especifican al confirmar su pedido.

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5. Política de Cambios y Devoluciones​

Dada la naturaleza de nuestros productos, los cuales son personalizados o confeccionados bajo pedido, aplicamos las siguientes condiciones:

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• Compromiso de Calidad: En MODÉNICA, implementamos rigurosos controles de calidad para asegurar que cada prenda cumpla con las especificaciones y acabados esperados, minimizando la probabilidad de defectos de fabricación.

• Devoluciones Monetarias: No se aceptan devoluciones de dinero una vez que el diseño, color, talla o especificaciones del pedido han sido formalmente aprobados por el cliente, salvo en casos de incumplimiento de la garantía por defectos.

• Garantía por Defectos: Si, a pesar de nuestros controles, detecta un defecto evidente de confección, bordado o estampado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Analizaremos la situación y, si el defecto es de origen de fabricación, ofreceremos una solución satisfactoria (reparación o reemplazo).

• Exclusión de Responsabilidad: MODÉNICA no se hace responsable por defectos o daños que sean consecuencia de un uso, manipulación o lavado inadecuado de la prenda por parte del cliente después de la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal o los daños causados por el maltrato del producto.

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6. Limitación de Responsabilidad​​

MODÉNICA no asume responsabilidad por las siguientes situaciones:

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• Pagos efectuados a cuentas bancarias o enlaces que no sean los oficiales de MODÉNICA.

• Retrasos en la entrega que sean causados por la empresa transportadora o terceros logísticos.

• Daños a las prendas resultantes de una manipulación, uso o lavado inadecuado por parte del cliente después de la entrega.

• Interrupciones o fallos técnicos temporales en la página web o las plataformas de mensajería.

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7. Política de Cookies​

Nuestro sitio web emplea cookies para optimizar la experiencia de navegación y recordar sus preferencias. Usted tiene la facultad de deshabilitar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

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Fecha de Entrada en Vigencia: Octubre de 2025